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掌握聆听的技巧（第1页）

掌握聆听的技巧

聆听是人们交往协调不可缺少的。它能带来许多好处。

1使你准确了解对方。2能弥补自身不足。3善听才能善言。4能激发对方的谈话欲。5使你发现说服对方的关键所在。6使你获得友谊和信任。

优秀的谈话者都是优秀的聆听者，不论你的口才如何了不起，如果不注意倾听，很难给人留下很深的印象，但是，请你记住一点：聆听，并不代表沉默。

聆听，并非简单的用耳朵去听，也有视野的参与和目光的注视，最重要的是“心”的投入，用心去交流、理解；做出积极的反应（诸如眼神、表情或巧妙的语言等）。成功的聆听技巧是迈向成功的重要一步。

应该怎样聆听呢？请做到以下原则：三心（耐心、专心、细心）。

一是要耐心等待——让对方了解你、信任你、接受你，而不是与对方比高低，所以要表现出耐心、大度甚至热情，尽量让对方把话讲完，不要只顾急于回答对方的问题而接着对方的想法发挥一通。

二是要专心——这既是礼貌的基本要求，也是满足人尊重需要的要求。要做到专心，就要注视对方。

三是要细心——细心主要做到以下几点：1观察对方的变化——双方在接触当中，双方对你的态度、兴趣、表情、说话声音高低、声调起伏、快慢、节奏等的变化，这些信息都要敏锐地捕捉到；2准确分析和把握对方的意图。