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充分考虑对方的立场（第1页）

充分考虑对方的立场要让谈话成为融洽双方感情的润滑剂，不要成为伤害双方的双刃剑。语言可以沟通人们之间的想法，也能伤害对方的自尊心，说话的一方往往觉得无所谓，但是，往往因自己用词不当刺伤了对方的自尊心，进而使双方关系恶化。上述情况在我们日常生活中经常发生。说话的一方虽无恶意，但对方却有受侮辱、被讽刺和被取笑的感觉，这主要是因为说话的一方在说话时欠考虑，没有注意到措辞，上述情况对于推销人员来说尤其重要。当对方说话之前，一定要自始至终做好应对的准备：“我要怎么说才能不伤害对方的自尊心呢？”例如：您到一家商店访问，当时这家商店没有顾客上门，在这种情况下如果开玩笑说：“哎呀。怎么安静得好像是要倒闭似的。”或是：“这里闹过鬼了吧。怎么一个活人也看不见？”虽说是开玩笑，但对方听起来就会很不舒服，言下之意是您要他的店早点关门，那人家怎么喜欢你呢？这时候，您最好说：“难得有空呀。我看下午顾客就会很多吧，到时候有您忙的！”如果是上午去，然后一边说一边看看对方的反应如何。不仅对客户、对顾客、对不熟悉的人要如此，即使对朋友说话也要注意，譬如觉得对方脸色不好就说：“怎么看起来像个死人。”如果对方身体没有毛病，精神也很好，一听这话就会感到不舒服，尽管是关心他及出于善意，但效果却恰恰相反，对方心里也许会琢磨：“这家伙真不是东西，想盼我早死啊。”在这种场合你可以先说：“您好吗？近来身体怎么样？”对方如果不回答说“很好，托您的福”，而是说“最近身体不大舒服”时，你可以说：“要好好保重……”这才是会体谅人的说法。所以必须学会考虑对方的处境，不要有站在自己的立场上信口开河的坏习惯。